1.如果忘记了登录密码怎么办？
        答：请携带企业相关证件资料到企业网银签约行办理操作员密码重置手续。

        2.为什么我无法输入网上银行密码？
        答：为保障网上银行的使用安全，使用网银时需要安装网银密码控件。可能是密码控件未正确安装导致无法输入密码。您可以通过安装网银助手，并用网银助手进行全面检测再通过一键修复来实现网银密码控件安装。

        3.数字证书的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？
        答：数字证书有效期为5年，证书到期前三个月，可以在网银“安全中心-证书下载/更新”中更新数字证书。证书已过期的客户，也可通过非证书登录网银进行在线更新。还可携带企业证件资料到企业网银签约网点现场完成数字证书更新。

        4.我的USBKEY被锁定了，该如何处理？
        答：若连续输错USBKEY密码超过了规定次数，您的USBKEY将被锁定。USBKEY被锁定后，请及时携带本人有效身份证件到成都农商银行营业网点办理相关手续。

        5.我的USBKEY丢失了该怎么办？
        答：您一定要妥善保管自己的USBKEY PIN密码，一旦出现USBKEY丢失的情况，请即携带个人有效证件及单位证明到您的网上银行签约行办理相关手续，否则会影响您的资金安全。

        6.什么是会话超时？ 会话超时后如何处理？
        答：会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，系统将提示您会话超时，超时后需要您重新登录。

        7.我在登录时插入USBKEY为什么无法读取识别？
        答：造成该问题的原因可能是您没有安装USBKEY驱动程序，需要您安装我行网银助手，在保证USBKEY已插入的情况下，点击网银助手“全面检测”，然后再点击“一键修复”，即可完成网银USBKEY驱动软件及其他网银相关软件安装。
        如果是之前能正常使用，突然出现不能识别和读取USBKEY编号的情况，请您卸载电脑上安装的成都农商银行USBKEY驱动软件，重新安装驱动软件并重启电脑即可正常使用。

        8.如何提高使用网上银行的安全性？
        答：建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性：
        （1）使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码，将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等；
        （2）定期修改密码，防止密码被窃取；
        （3）设置预留信息。登录网上银行后，查看登录后预留信息的正确性，判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请即登录正确的网站修改密码并拨打客服电话；
        （4）离开电脑时，请及时“退出”网上银行。使用USBKEY的用户，离开电脑时请及时将USBKEY拔出，并保管好您的USBKEY以及密码 ；
        （5）安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁；
        （6）尽可能减少在网吧等公共场所使用您的网上银行。