1. 如果忘记了登录密码怎么办？
        答：如果您的企业有网银管理员，可以由管理员为操作员进行密码重置；如果没有，或您是网银管理员，请携带相关证件资料到企业网银签约行办理操作员密码重置手续。

    2. 为什么我无法输入网上银行密码？
        答：为保障网上银行的使用安全，在登录页面敏感信息输入栏位，系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装成都农商银行网上银行安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，将无法输入密码。解决这一问题，请您查看系统登录首页“系统设置指南”，正确设置您的浏览器并安装控件。
        另外，如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便控件正常安装和使用。

    3. 证书的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？
        答：证书有效期为1年，超过有效期后，需填写申请表格、携带相关证件到网上银行签约行办理证书更新手续。

    4. 我的USBKEY被锁定了，该如何处理？
        答：若连续输错USBKEY PIN码超过了规定次数，您的USBKEY将被锁定。USBKEY被锁定，请及时携带本人有效身份证件到成都农商银行营业网点办理相关手续.

    5. 我的USB Key丢失了该怎么办？
        答：您一定要妥善保管自己的USBKEY PIN密码，一旦出现USBKEY丢失的情况，请即携带个人有效证件及单位证明到您的网上银行签约行办理相关手续，否则会影响您的资金安全。

    6. 什么是会话超时？ 会话超时后如何处理？
        答：会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，系统将提示您会话超时。超时后需要您重新登录，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。

    7. 如何提高使用网上银行的安全性？
        答：建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性：
        （1）使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码，将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
        （2）定期修改密码，防止密码被窃取。
        （3）启用私密问题验证登录。设置您本人较熟悉的私密问题，可以大大提高您使用网银的安全性。
        （4）设置预留信息。登录网上银行后，查看登录后预留信息的正确性，判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请即登录正确的网站并修改密码并拨打客服电话。
        （5）离开电脑时，请及时“退出”网上银行。使用USBKEY的用户，离开电脑时请及时将USBKEY拔出，并保管好您的USBKEY PIN码。
        （6）安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁。
        （7）尽可能减少在网吧等公共厂所使用您的网上银行。